Mensaje de Carolina Pizarro, gerenta de operaciones de Clínica Cordillera Central
Bienvenida o bienvenido a la clínica. Tenemos cuatro sedes con consultas y urgencias, y cada mes llego a la reunión de directorio con planillas que nadie alcanza a leer. Quiero un dashboard. Pero antes de dibujar nada, escribe la ficha del dashboard: para quién es, qué preguntas responde y con qué indicadores, cada uno bien definido.
Concepto
Un dashboard no es una colección de gráficos: es la respuesta a unas pocas preguntas de una audiencia concreta. Antes de construirlo se escribe una ficha:
- Audiencia: quién lo mira y qué decisiones toma. El directorio decide inversiones; la jefatura de urgencia decide turnos.
- Preguntas: tres o cuatro, como mucho. Por ejemplo: «¿cuánto esperan los pacientes en urgencia?».
- Indicadores: cada pregunta se responde con un indicador definido sin ambigüedad.
| Indicador | Fórmula | Frecuencia |
|---|---|---|
| Espera promedio en urgencia | promedio de minutos de espera de las urgencias | mensual |
| Tasa de inasistencia | consultas a las que el paciente no llegó ÷ todas las consultas | mensual |
Definir bien el denominador evita discusiones después: ¿la inasistencia es sobre las consultas agendadas o sobre todas las atenciones, incluidas las urgencias? Son números muy distintos.
La ficha se escribe en Markdown, como el README del Caso 0.
> tarea de Markdown
Escribe la ficha del dashboard de la clínica: un título, al menos tres secciones (por ejemplo Audiencia, Preguntas e Indicadores), una lista y una tabla con los indicadores y sus fórmulas.
Primero intenta: las pistas aparecen después de 2 intentos con un resultado incorrecto (los errores de código no cuentan). Llevas 0.
> decisión
El jefe de urgencia te pide agregar al dashboard del directorio el detalle de espera por hora y por box. ¿Qué haces?
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